This page explains shipping timelines, return conditions and refund handling.
Les delais annonces sont des estimations en jours ouvres, hors periodes exceptionnelles (pics saisonniers, operations commerciales massives, conditions climatiques severes, ou contraintes transporteur).
Les frais definitifs sont affiches au checkout selon l adresse, le poids, le volume et les options de service selectionnees.
Les commandes sont traitees apres validation du paiement ou de l autorisation de paiement. Le vendeur prepare l article, verifie l etat, emballe selon les standards de protection, puis remet au transporteur selectionne.
En cas de stock indisponible ou de contrainte d expedition, le client est informe et peut demander une solution alternative (attente, remplacement equivalent, ou annulation selon eligibilite).
Les retours incomplets, endommages par un usage non conforme, ou depourvus d elements d identification, peuvent faire l objet d un refus motive ou d une decote proportionnee.
Le non-respect du workflow de retour peut retarder le traitement du dossier, notamment en absence de preuve d expedition ou de reference de commande exploitable.
Apres reception et verification du retour, le remboursement est emis sous 5 a 10 jours ouvres sur le moyen de paiement initial. Le delai bancaire peut ajouter un temps supplementaire.
En cas de retour partiel, le montant rembourse tient compte uniquement des articles acceptes, hors frais non remboursables eventuels precises au moment de la commande.
Certaines methodes de paiement peuvent afficher un delai technique additionnel entre l emission du remboursement et son apparition effective sur le releve client.
NexoGlobal et le vendeur cooperent pour proposer une solution proportionnee (renvoi, remboursement, avoir) selon les preuves disponibles et les obligations legales applicables.
Independamment de la politique commerciale de retour, les garanties legales applicables peuvent couvrir certains defauts de conformite ou vices selon le droit en vigueur.
Pour instruire une demande au titre de la garantie, le client doit fournir des preuves suffisantes (description precise, photos, circonstances d usage, date d apparition du defaut, et reference de commande).
Selon les cas, la resolution peut prendre la forme d une reparation, d un remplacement, d une reduction de prix, ou d un remboursement integral ou partiel.
Les delais affiches sont mis a jour regulierement, mais peuvent varier selon la charge logistique, la disponibilite transporteur, les contraintes regulatoires locales, ou des circonstances exceptionnelles independantes de la plateforme.
En cas de variation notable de delai, une communication est effectuee dans le fil de commande pour maintenir une information claire et actionnable.
Cette annexe decrit de maniere exhaustive les pratiques de traitement logistique, les responsabilites de chaque acteur et les mecanismes de preuve utilises en cas d incident.
A.1.1 Verification du produit: controle visuel, verification de reference, correspondance variante/taille/couleur. A.1.2 Conditionnement: adaptation de l emballage au type d article et au mode d expedition. A.1.3 Traçabilite interne: association commande-colis via identifiant unique.
A.1.4 Validation de sortie: confirmation de conformite avant transfert au transporteur. A.1.5 Gestion des anomalies: arret du flux en cas de non-conformite detectee avant expedition. A.1.6 Documentation: conservation des evenements de preparation a des fins de support et audit.
A.2.1 Le passage en statut shipped intervient apres remise effective au transporteur ou confirmation technique equivalente. A.2.2 Le numero de suivi est communique des qu il est disponible et stable. A.2.3 Les scans transporteur peuvent presenter un decalage temporel selon les hubs logistiques.
A.2.4 En cas de multi-colis, chaque colis peut disposer d un suivi distinct. A.2.5 Les dates de livraison affichees sont indicatives et non contractuelles sauf engagement explicite. A.2.6 En cas d echec de livraison, un second passage ou un retrait en point relais peut etre propose.
A.3.1 Incident mineur: retard ponctuel sans perte presumee, suivi renforce et information client. A.3.2 Incident majeur: perte presumee, avarie severe, inversion colis, blocage douanier significatif. A.3.3 Escalade: ouverture de dossier prioritaire avec le transporteur et collecte de preuves complementaires.
A.3.4 Delais d enquete: variables selon reseau transport, pays et type d expédition. A.3.5 Resolution: renvoi, remboursement, avoir, ou combinaison selon faits etablis. A.3.6 Communication: notification reguliere dans le fil de commande jusqu a cloture du dossier.
A.4.1 Le colis retour doit contenir tous les elements utiles: produit, accessoires, notices, protections d origine. A.4.2 Une insuffisance de conditionnement au retour peut engager la responsabilite de l expediteur retour. A.4.3 Les frais et risques du transport retour suivent le motif de retour et les regles annoncees au moment de la demande.
A.4.4 Retour refuse a reception: justificatif motive transmis au client avec elements objectifs. A.4.5 Retour partiel: calcul du montant remboursable au prorata des articles eligibles. A.4.6 Cas transfrontaliers: verification douaniere et conformite documentaire supplementaire possible.
A.5.1 Validation de demande retour: cible operationnelle sous 48h ouvrables. A.5.2 Inspection colis retourne: cible operationnelle sous 72h ouvrables apres reception. A.5.3 Emission remboursement: cible operationnelle sous 5 a 10 jours ouvrables apres validation du retour.
Ces fenetres sont indicatives et peuvent varier selon volume, saisonnalite, contraintes transporteur, jours feries, et obligations de verification complementaires.
Derniere mise a jour: Avril 2026